生效日期：2025 年 7 月 8 日

本 R2 服務等級協定（「R2 SLA」）僅適用於 R2 的使用。若本 R2 SLA 的條款與《企業方案客戶支援與服務等級協定》、《企業方案訂閱服務條款》或管轄客戶使用服務的其他協定（以下稱「協定」）的條款發生衝突，則本 R2 SLA 的條款適用，但僅在發生此類衝突時適用。本協定中使用但未定義的大寫術語，應具有本協定中規定的含義。

1. 定義：

1.1.「錯誤率百分比」是指 (i) 導致回應中 HTTP 狀態為 500、502、503 或 504 的有效請求數（為清楚起見，不包括受到節流或限速的請求數），除以 (ii) 在指定的 5 分鐘間隔時間內的有效請求總數所得的百分比。為清楚起見，錯誤率百分比的計算不包括因《企業方案客戶支援與服務等級協定》中規定的任何排除情形而直接或間接產生的錯誤。

1.2.「每月正常運作時間百分比」是指以 100% 減去適用客戶帳戶在三十 (30) 天期間的平均錯誤率百分比所得出的百分比。

1.3.「有效請求」是指對 R2 儲存桶的請求經過適當驗證，符合適用文件，且通常會產生非錯誤回應。

2. 服務等級承諾

2.1.Cloudflare 將為客戶使用 R2 提供 99.9%的每月正常運作時間百分比（「服務等級目標」）。

3. 服務抵用金計算

3.1.如果 Cloudflare 未能滿足服務等級目標，客戶將有資格根據在提交有效宣告前三十 (30) 天內，依據 R2 用量所支付費用的百分比，來獲得未來付款的服務抵用金（「服務抵用金」）：

3.2.為避免疑義，《企業方案客戶支援與服務等級協定》中規定的所有申領要求、程序、限制及排除事項均應適用於依據本 R2 SLA 提交的任何申領。根據本 R2 SLA 核發的任何服務抵用金，應當為針對本文所述服務等級目標之任何違反情況的唯一且專屬救濟。客戶不得依據與同一事件相關的本 R2 SLA 和《企業方案客戶支援與服務等級協定》提交請款。

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